最好的服务台软件可以简单方便地为客户和员工建立和管理在线支持平台。
服务台和票务软件已成为现代企业运营不可或缺的一部分。 最好的服务台软件将提供与其他基本业务软件平台的第三方集成，特别是客户关系管理软件.
此外，服务台平台中包含的分析功能使其在衡量关键绩效指标（KPI）方面具有重要价值，有助于提高整体效率和服务质量。生产率.
服务台软件也不仅仅是为员工提供票务支持，它还可以轻松用于前台客户支持问题。 最近的大流行病强调了这一点，企业将客户支持平台搬到了网上，而不再依赖电话呼叫中心。
然而，在有如此多不同选择的情况下，找到最适合您的帮助台和票务软件可能是一项挑战。 下面我们将介绍目前最好的服务台软件，以及它们的功能、价格和其他注意事项。
我们还强调了最好的即时聊天软件.
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为什么你可以信任TechRadar 我们花费数小时测试我们评论的每一件产品或服务，因此您可以确信您购买的是最好的产品或服务。了解更多关于我们如何测试的信息。
LiveChat提供了一个完整的客户帮助台平台，帮助支持客户和销售团队。 除了可以在网站上添加聊天小工具外，您还可以从一个控制面板管理多个交流渠道，包括电子邮件、聊天、短信、应用程序以及网站本身。
此外，LiveChat还为Salesforce、Facebook Messenger、Shopify、Hubspot、Pipedrive和WhatsApp等其他常见软件平台提供集成。
LiveChat还能让您更轻松地管理消息，提供偷拍、客户详情和代理群组。 它还允许您分享公告、介绍新产品并邀请游客聊天。 可根据一系列标准（如在站时间、位置和以前访问过的页面）提供个性化问候语。
作为一个帮助台和票务解决方案，LiveChat在价格上非常有竞争力，即使是入门计划也能提供丰富的功能。 价格更高的计划增加了更多的功能，包括更高级的报告、额外的定制和更多的团队管理功能。
阅读我们的全文LiveChat评论.
RingCentral联络中心包括您所期望的高级通信平台的所有主要功能，从呼叫处理到全渠道路由、CRM集成到座席绩效管理分析。
不过，RingCentral的一个突出亮点是其服务注重协作，不仅允许座席快速访问所需信息，还允许座席根据不断变化的情况随时更新信息。
另一个强项是RingCentral能够处理广泛的集成，如来自SalesForce、Zendesk、Oracle、ServiceNow和Microsoft Dynamics的集成，从而使通信能够更好地与销售、CRM和其他重要的后台软件协同工作。
RingCentral还提供一系列高级功能，尤其是通过其开发者平台，实现更高级的服务定制。
阅读我们的全文RingCentral联络中心回顾.
Tidio是一款即时聊天、聊天机器人和票务解决方案，面向希望在销售的同时解决客户问题的中型企业。 其丰富的聊天机器人模板库涵盖支持和销售场景，高级人工智能响应机器人可以进行价格更高的对话。
Tidio以其流畅的设计、快速的消息传递和直接的功能吸引眼球。 它为客户提供了丰富的支持选项，从即时聊天和聊天机器人到票务、Instagram消息和Facebook Messenger聊天。 自学式人工智能响应机器人使其有别于同类竞争对手，而免费计划则为预算有限的客户提供了基本选择。
然而，虽然Tidio设计整洁的即时聊天、聊天机器人和票务组合对于刚起步或正在成长的企业来说非常不错，但对于高级支持和分析功能，您可能需要另寻他处。
阅读我们的全文Tidio回顾.
SolarWinds Service Desk 是適用於大中型企業的全方位 IT 服務管理 (ITSM) 解決方案。 它完全基于云，拥有智能票单、资产管理和工作流自动化等强大功能。
SolarWinds 建立在票单系统之上，允许员工向 IT 部门提交支持请求。 它还具有资产管理功能，可帮助您跟踪所有硬件和软件的整个生命周期。
Solarwinds Service Desk非常适合那些拥有大型IT部门、希望为自己的员工和内部客户提供高水平服务的公司。 它的价格合理，并提供免费试用，因此您有足够的时间对其功能进行评估。
虽然我们确实发现网络应用有时有点慢，但总体而言，Solarwinds Service Desk的易用性以及对数据显示和更新方式的控制水平给我们留下了深刻印象。
阅读我们的全文SolarWinds Service Desk 回顾.
Freshdesk是一款服务台软件解决方案，具有许多提高工作流程效率的功能。 这些功能包括：团队收件箱，用于管理从多个渠道传入到一个位置的票单；指定和创建适合企业的自定义票单状态的能力；对常见故障问题的预制回复；以及团队会议，用于为更复杂的挑战提供专业知识。
该软件还可以整合来自电子邮件、电话、社交媒体和聊天等多种渠道的信息。
有一个免费层级，可以帮助用户体验软件的工作方式，但其范围必然有限。 付费计划增加了自动化、时间跟踪、满意度调查、绩效报告和大量其他功能。
附加组件可将人工智能和机器学习引入工作流程以及现场服务管理平台。
阅读我们的全文Freshdesk回顾.
LiveAgent采用合并叙述模式，在这种模式下，与客户的所有通信都作为统一的对话呈现给代理，无论使用何种渠道。
这种混合型呼叫中心解决方案具有复杂的基于规则的升级、即时聊天、脚本、通话记录和录音功能。 此外，它还包括分析功能，可衡量服务标准，避免出现客户满意度问题。
还提供集成功能，如Zapier、与Google Analytics的跟踪、与MailChimp的电子邮件营销、与众多软件包的电子商务、CRM、CMS以及通过Facebook和Twitter的社交媒体。
他们还喜欢LiveAgent的可扩展性，可以在同一平台上从少量代理发展到大规模支持中心。
阅读我们的全文LiveAgent评论.
Zendesk Support是一款软件包，可在一个可访问的数据库中为企业提供各种客户支持互动。 它具有高效工作流程的各种功能，包括网页小部件、搜索客户历史记录的能力以及预定义的票据回复。 另一个突出功能是客户满意度集成调查，结合分析和性能仪表板来跟踪持续性能。
Zendesk的价格很有竞争力，但它不像某些竞争对手那样提供免费选项。 Zendesk拥有庞大的功能集和令人印象深刻的安全方法。 它的票单管理系统提供了大量对票单的细粒度控制。
阅读我们的全文Zendesk支持回顾.
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佐霍办公桌 是一款基于云的服务台软件产品，重点关注情境感知。 它的功能包括优先处理重要性较高或逾期未处理的票单、跟踪质量指标的仪表盘，以及支持为可自助处理的简单问题创建知识库。 Zoho Desk可通过iOS和Android移动应用程序供代理使用。
香子 是一款服务台软件产品，注重易用性，促进与客户的个人对话。 其突出特点包括支持创建多个帮助中心，每个中心都有自己的内容（称为多品牌）、即时聊天支持、常见问题的预制回复、SLA支持以及利用智能业务规则实现工作流程自动化的能力。
氩气软化 是另一个帮助台选项，旨在简化操作和提高效率，并使可操作的洞察力更容易获得。 它是一款可扩展性很强的解决方案，同时还提供一些很好的定价选项。 自20世纪90年代以来，Agiloft一直是市场的领导者，其最新推出的产品界面流畅，易于理解和使用。
比特里克斯24是一个功能强大的平台，包括一个联络中心以及员工沟通、项目管理和CRM功能。 联络中心可覆盖多种沟通渠道，包括即时聊天、社交媒体消息、短信、电子邮件甚至电话。 免费版本最多可支持12个用户。
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为了测试最好的服务台软件，我们搜索了一系列流行的选项，并听取了我们认识的经常使用服务台软件的人的建议。 然后，我们试用了每个平台，以了解每个平台的用户友好程度，并确定提供了哪些工具和高级选项。 在确定最佳列表时，我们还考虑了价格因素。
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在决定使用哪种服务台软件时，首先要考虑您的实际需求。 例如，如果您只是想与少数人进行简单的沟通，您可能会发现免费的选项（如电子邮件或社交媒体）更具成本效益。 然而，对于专业或商业目的，尤其是与大量人员定期沟通，那么您可能会希望使用更高端的服务台软件选项来适当满足您的需求，同时还提供包含的所有更先进的工具。
